Questions fréquemment posées

Shipto est une application qui répertorie les boutiques en ligne de Belgique afin que les utilisateurs puissent passer des commandes depuis leurs smartphones et tablettes. Une version web de l’application sera lancée d’ici la fin de l’année. 
Grâce à cette plateforme de livraison Shipto, les clients peuvent acheter des produits de consommation tous les jours de 9h à 20h, et bénéficier d’une livraison en seulement 90 minutes.

Villes disponibles

L’application Shipto est actuellement partiellement disponible à Bruxelles et Knokke durant l’été. 
Afin de voir si vous vous trouvez dans la zone de livraison, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
-    Installer l’application
-    Créer un compte
-    Dans « mes adresses », vous pouvez vous géo localiser ou entrer votre adresse manuellement. 
-    Si vous ne vous situez pas dans la zone de livraison, un message vous en informera. Dans le cas où votre adresse est validée, votre adresse sera validée et vous aurez la possibilité de voir les magasins disponibles. 

Coûts de transport

C’est votre première commande via Shipto ? Lors de votre première commande, la livraison est gratuite. Il vous suffit d’encoder le code promotionnel « FREESHIPTO » après avoir complété votre panier (le montant d’achat minimum est affiché pour chaque magasin). Les frais de livraison sont de 5€, coût fixe, quelle que soit la valeur du panier. 
Périodiquement, dans l’application shipto uniquement, des campagnes commerciales sont effectuées et proposent également la livraison gratuite. Ces campagnes sont communiquées dans la rubrique « offres spéciales ». 

Comment fonctionne la platforme ? 

La première étape qu’il est nécessaire configurer est l’adresse du client. Ensuite, en fonction  de l’emplacement choisi, les magasins partenaires les plus proches sont affichés. Le client entre dans le magasin souhaité où se trouvent la liste des produits qu’il peut choisir. 
La deuxième étape consiste à placer les produits dans le panier de l’application, plusieurs options de sélection de produits sont disponibles. 
Il peut parcourir chaque catégorie existante, ajouter des produits au panier, faire une simple recherche (nom du produit, marque) afin d’afficher les meilleurs résultats. 
Une autre option a également été conçue afin de faciliter son utilisation, le scan des produits. 
Si vous disposez du produit et que vous souhaitez le commander, il vous suffit de scanner le code barres sur le paquet et l’application le trouvera dans le magasin sélectionné (pour autant que ce dernier fasse bien partie de son assortiment). 

Des options telles que placer les produits dans une liste de favoris et retrouver son historique de commande ont également été développées. 

Après avoir complété le panier, le montant total de la commande ainsi que les frais de livraison seront affichés (si ces derniers ne sont pas offerts)

La commande est directement envoyée au fournisseur qui se trouve dans le magasin. Une fois la commande récupérée, votre personal shopper se rendra au magasin et effectuera personnellement les achats, selon la liste.
  
Communication client – Livraison Shipto

La communication se fait en temps réeel par messagerie dans l’application ou par téléphone. Il est également possible à tout moment d’échanger des photos lors des achats en vue de faciliter le processus de recherche des produits. Par exemple, si un produit est introuvable, le shopper appelle le client pour s’assurer du remplacement par un autre produit. Le client est également contacté afin de s’assurer, avant la clôture de la préparation, que le client ne souhaite pas ajouter de produits à sa commande. 

Le client peut donc adapter sa commande, adaptation qui sera visible dans l’application et également par l’équipe Shipto. 

Paiement des produits 

Le paiement est effectué lors de la livraison, le client paie la valeur des produits en fonction du reçu délivré par le magasin à laquelle viennent s’ajouter les frais de livraison. Shipto ne prend aucune commission sur la valeur des produits, ceux-ci sont achetés au prix sélectionné du magasin dans l’application. 
Concernant les modes de paiement, il existe actuellement uniquement le paiement par carte bancaire. 
Le client reçoit également par email le reçu pour le montant de la livraison. 

Facture fiscale

Pour les magasins Carrefour ,le client peut faire sa propre facture en suivant les instructions suivantes : 

-    Lors de la livraison, le client reçoit le reçu délivré par le magasin. 
-    Il est possible de créer sa facture manuellement sur me portail Myinvoice de Carrefour. 
http://myinvoice.be.carrefour.eu/

Pour les autres magasins shipto, il suffit de contacter le shopper via le chat afin de lui demander la création d’une facture avant la livraison. 


Shipto fait les courses pour vous. 

Shipto est un service qui met en contact des personnes qui ne peuvent pas ou n’ont pas le temps de faire les magasins eux-mêmes, avec un réseau de personal shopper pouvant effectuer les achats pour eux. 
Qu’il s’agisse de mères avec de jeunes enfants, un groupe de collègues qui travaillent ensemble au bureau, ou encore ceux qui préfèrent utiliser leur temps à d’autres occupations, Shipto est la solution ! 

Shipto s’adresse aux personnes qui apprécient la valeur du temps et du confort, prêts à payer une petite somme d’argent en échange de courses et d’une livraison à domicile. 

Grâce à la plateforme intégrée, Shipto propose à ses acheteurs une série d’enseignes et actuellement plus de 12.000 produits. 

Doté d’une équipe de livraison professionnelle, Shipto fait des achats et les livre dans un délai de 90 minutes, en respectant les prix du magasin. 

Les commandes peuvent être payées uniquement par carte lors de la livraison des produits.